Reforma plantea que usuarios reciban dinero de multas impuestas por la DIACO
El diputado Ronald Portillo citó este jueves a autoridades de la DIACO para avanzar en una reforma legal que ampliaría las facultades de la entidad en defensa del consumidor.
El presidente de la Comisión del Consumidor y del Usuario del Congreso explicó que la iniciativa surge porque ciudadanos que presentan denuncias ante la DIACO reciben como respuesta que la entidad no puede actuar debido a limitaciones legales. «Queremos fortalecer la protección al consumidor y usuario, otorgándole las herramientas necesarias a la Dirección para que pueda verificar que los productos y servicios que circulan en el país cumplan con la calidad y respondan a las necesidades del mercado», señaló Portillo.
Multas que beneficiarían al consumidor
Uno de los cambios centrales de la propuesta es la modificación del régimen de sanciones. Actualmente, las multas que impone la DIACO se destinan a las arcas del Estado para financiar capacitaciones internas; la reforma busca que esos recursos queden en manos del usuario afectado, bajo un esquema de multa restitutiva, precisó el diputado.
Portillo también indicó que la DIACO no puede intervenir en denuncias relacionadas con energía eléctrica, combustibles, gas o servicios telefónicos e internet, ya que cada uno de esos sectores cuenta con su propio procedimiento legal. Por ello, agregó, se analiza la posibilidad de concentrar la defensa del consumidor en una sola institución.
#LaRedInforma | El Congreso analiza una reforma para fortalecer las facultades de la DIACO y mejorar la defensa del consumidor.
La propuesta incluye que las multas beneficien directamente a los usuarios afectados y que la entidad pueda atender denuncias las 24 horas. pic.twitter.com/V8fiiL4H5N
— La Red (@Lared1061) May 28, 2026
Servicio las 24 horas, en discusión
El parlamentario detalló que entre las propuestas también se evalúa que la DIACO opere las 24 horas, los 7 días de la semana, ante las quejas de usuarios que reportan que la entidad no atiende llamadas fuera del horario laboral. Asimismo, se discute la posibilidad de transformarla en una procuraduría o dirección general para ampliar su cobertura.
Portillo confirmó que ya existe un borrador elaborado por la propia DIACO a solicitud suya, en el que la entidad identifica sus principales necesidades y propone ajustes legislativos. El diputado aclaró que cualquier reforma deberá respetar la libertad de empresa, de consumo y de mercado.