DIACO propone modernizar el libro de quejas y actualizar su ley

La DIACO participó en una mesa de trabajo en el Congreso para impulsar reformas a su ley, que actualmente limita sus facultades sancionatorias y operativas.

La directora de la institución señaló que uno de los cambios más urgentes es que las sanciones impuestas a infractores no queden únicamente a favor del Estado, sino que también beneficien directamente al consumidor afectado. Argumentó que si al final del proceso administrativo el usuario que presentó la queja no obtiene ningún resultado concreto, el trabajo resulta «en vano».

Además de las sanciones, los temas de autonomía institucional y modernización también formaron parte de la discusión. Entre los puntos concretos, la funcionaria mencionó la actualización del libro de quejas, que actualmente la ley contempla en formato físico y que podría adaptarse a esquemas más modernos.