«La imagen del piloto está sumamente dañada»: Transportistas apuestan por distintivos y canales de queja para recuperar la confianza

Carlos Videz, presidente de Gretexpa, reconoció que la imagen del transporte de pasajeros en Guatemala está «sumamente dañada» y que el convenio de capacitación con el Departamento de Tránsito de la PNC busca cambiar esa percepción de forma tangible para los usuarios.

Entre las medidas concretas anunciadas, Videz detalló que se colocará un distintivo en cada unidad de transporte para identificar que el piloto a cargo ya fue capacitado. Además, se habilitará un número de contacto visible dentro de los buses para que los pasajeros puedan presentar quejas directamente al propietario de la unidad y al Ministerio de Gobernación. También se evalúa una conexión tecnológica con la Dirección General de Transporte para conformar un sistema integral de monitoreo.

Videz señaló que los comportamientos que se busca erradicar incluyen la saturación de unidades, el irrespeto al pasajero, y la falta de atención a personas de la tercera edad o con condiciones físicas especiales. Advirtió además que quienes se opongan al cambio dentro del gremio ponen en riesgo la propia supervivencia del sector.